תיאור
תיאור התפקיד
ניהול והובלת מוקד שירות טלפוני בסביבה ממוחשבת, תוך עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות. התפקיד כולל ניהול שוטף של פעילות המוקד, ניהול ישיר של צוות, בקרה וניתוח נתונים, עבודה עם מערכות מידע תומכות מוקד, הפקת דוחות ניהוליים, עמידה ב־SLA, הטמעת נהלים, שיפור תהליכים והובלת הצוות למצוינות תפעולית ושירותית.
אם תרצי — אוכל גם לחדד עוד יותר או להתאים לנוסח מכרז/אתר דרושים ספציפי.
דרישות
דרישות סף וכישורים נדרשים
תואר אקדמי מוכר (לפחות תואר ראשון). ניסיון של לפחות 3 שנים, במהלך 5 השנים האחרונות, בניהול מוקד או צוות הפועל באמצעות מערכת ממוחשבת, כולל ניסיון בניהול מוקד שפעל לפחות שנתיים ברציפות ובהיקף של לפחות 100,000 פניות בשנה (בהצהרה). שליטה מלאה ביישומי Office וניסיון בעבודה עם Excel וניתוח דוחות. יכולת ניהול והובלת צוותים, חשיבה אנליטית, סדר וארגון, עבודה תחת לחץ, תודעת שירות גבוהה ויכולת קבלת החלטות וניהול משימות במקביל.
WE'VE Jobs
תיאור
לחברה ממשלתית במרכז דרוש מנמ"ר מנוסה.
יש לציין במכתה המקדים צפיות שכר.
דרישות
ניסיון 5 שנים ומעלה
תיאור
עמותת צער בעלי חיים ירושלים מחפשת מנכ"ל/ית שיצטרף/תצטרף לצוות מחויב ומסור שפועל למען
רווחת בעלי החיים בירושלים. המנכ"ל/ית יוביל/תוביל את העמותה תוך שיתוף פעולה ושקיפות עם
הצוות.
ניהול כולל של הארגון
הובלה ויישום של תכניות עבודה
ניהול צוות והאצלת סמכויות
שימור ותמיכה במשאבי אנוש
ניהול תקציב ופיתוח משאבים
ייצוג העמותה מול גורמים חיצוניים
עבודה שוטפת מול הוועד המנהל ושמירה על קשר שוטף עמו
דרישות
מחויבות לעקרונות זכויות בעלי חיים והזדהות עם מטרות העמותה
כישורי מנהיגות ויכולת הובלת תהליכים ארגוניים
ניסיון בניהול תקציב, שכר ומשאבים, ניסיון בגיוס משאבים, תרומות פרטיות, קרנות, גופים ממשלתיים וכדומה
ניסיון בבניית תכניות עבודה ואסטרטגיה,• יכולות בינאישיות גבוהות וניסיון בניהול משאבי אנוש
כושר ביטוי מצוין בעברית ובאנגלית, בעל פה ובכתב. שפות נוספות – יתרון
ניסיון קודם בניהול ארגון בתחום בעלי החיים – יתרון
תיאור
לסטארט אפ בהקמה מההל/ת משאבי אנוש לגיוס בכירים
דרישות
ניסיון בהייטק
