תיאור
תיאור התפקיד
ניהול והובלת מוקד שירות טלפוני בסביבה ממוחשבת, תוך עמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות. התפקיד כולל ניהול שוטף של פעילות המוקד, ניהול ישיר של צוות, בקרה וניתוח נתונים, עבודה עם מערכות מידע תומכות מוקד, הפקת דוחות ניהוליים, עמידה ב־SLA, הטמעת נהלים, שיפור תהליכים והובלת הצוות למצוינות תפעולית ושירותית.
אם תרצי — אוכל גם לחדד עוד יותר או להתאים לנוסח מכרז/אתר דרושים ספציפי.
דרישות
דרישות סף וכישורים נדרשים
תואר אקדמי מוכר (לפחות תואר ראשון). ניסיון של לפחות 3 שנים, במהלך 5 השנים האחרונות, בניהול מוקד או צוות הפועל באמצעות מערכת ממוחשבת, כולל ניסיון בניהול מוקד שפעל לפחות שנתיים ברציפות ובהיקף של לפחות 100,000 פניות בשנה (בהצהרה). שליטה מלאה ביישומי Office וניסיון בעבודה עם Excel וניתוח דוחות. יכולת ניהול והובלת צוותים, חשיבה אנליטית, סדר וארגון, עבודה תחת לחץ, תודעת שירות גבוהה ויכולת קבלת החלטות וניהול משימות במקביל.
מודעות דרושים נוספות שיכולות לעניין אותך
