תיאור
לחברת לוגיסטיקה והפצה בפריסה ארצית דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות מנוסה ומוכשר/ת
ימים ושעות: א'-ה' 08:00-17:00 (לעיתים נדרשת זמינות ללקוחות אסטרטגיים גדולים מעבר לשעות הפעילות)
במסגרת התפקיד:
ניהול יומיומי שוטף של הנציגים: ליווי מקצועי, חניכה, משובים והובלה לעמידה ביעדים
אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותיים
שיפור מתמיד של תהליכי שירות, ניהול ידע, ותפעול
שותפות בגיבוש אסטרטגיה, תכנון משימות ובניית תוכניות עבודה
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים ולקוחות אסטרטגיים
יכולת רתימה והובלה של ממשקים אשר אינם בניהול ישיר
דרישות
"איש/ת של אנשים" – עם יכולת רתימה, דוגמה אישית, הקשבה ויחסי אנוש מעולים
ניסיון מוכח בניהול מוקדי שירות עם עשרות עובדים – חובה
ניסיון בעבודה עם מערכות BI ויכולת ניתוח נתונים - חובה
ניסיון בהובלת צוותים להישגים ועבודה על פי יעדים
היכרות עם מערכות CRM, מערכות מוקד וכלי שירות דיגיטליים (Glassix / CommBox – ) – חובה!
ראייה מערכתית ויכולת להניע תהליכים
רקע מתחומי הלוגיסטיקה / ביטוח / תקשורת / רכב / מוקדי חירום ( אבטחה , מעליות ) / מוקדי תמיכה טכנית – יתרון
ניסיון בעבודה מול אוכלוסיית טכנאים\נהגים\מובילים\מרכיבים – יתרון
תיאור
משרת בוקר, א'-ה' 08:00-17:00 בלבד! 🚐 מערך הסעות: ראשל"צ, לוד, רמלה, רחובות, פ"ת, בית שמש ומודיעין. תנאים מעולים למתאימים/ות.
דרישות
דרישות המשרה:
ניסיון קודם כראש/ת צוות או אחמ"ש/ית במוקד שירות – חובה.
יכולת הובלת צוות בסביבה דינמית ושירותית.
