תיאור
הזדמנות ייחודית להקים ולהוביל את תחום חוויית הלקוח בחברת אשטרום מגורים מקבוצת אשטרום, בתפקיד חבר.ת הנהלה ובכפיפות למנכ"ל החברה.
אנחנו מחפשים מנהל.ת חווית לקוח בעל.ת חזון, יכולות הובלה והשפעה ארגונית, שיצטרף.תצטרף אלינו להקמת מחלקת חוויית לקוח חדשה ולהובלת תפיסת שירות מתקדמת, המעמידה את הלקוח במרכז העשייה.
במסגרת התפקיד תהיו אחראים על עיצוב והובלת מערך חוויית הלקוח של החברה ברמה האסטרטגית והתפעולית, תוך ניהול מסע הלקוח מקצה לקצה ויצירת חוויית שירות אחידה, שקופה ואיכותית עבור רוכשי הדירות.
דרישות
מה חשוב שיהיה לך?
- תואר ראשון חובה. יתרון לתואר במנהל עסקים, תעשייה וניהול, פסיכולוגיה ארגונית או תחומים רלוונטיים
- הכשרות בתחום חוויית לקוח, שירות או ניהול פרויקטים מהוות יתרון
- ניסיון של לפחות 8 שנים לפחות בניהול שירות, לקוחות או חוויית לקוח
- יתרון משמעותי לניסיון בענף הנדל"ן
- ניסיון מוכח בהקמה והובלת יחידה או מחלקה חדשה
- ניסיון בניהול מנהלים וצוותים, הן במבנה ישיר והן במבנה מטריציוני
- ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ארגוני מורכבים
מעוף
תיאור
לחברה מובילה בתחום הרפואי דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לניהול והובלת מוקד פעיל ודינמי.
תיאור התפקיד:
# ניהול שוטף של מוקד השירות והצוות
# הובלה מקצועית של נציגים/ות ושמירה על רמת שירות גבוהה
# אחריות על סידורי עבודה, חניכה והדרכה
# טיפול בפניות מורכבות והסלמות
# בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות
# עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון
דרישות
1. ניסיון בניהול או עבודה במוקד שירות – חובה
2. ניסיון קודם במוקד שירות בגוף רפואי – יתרון משמעותי
3. תודעת שירות גבוהה ויכולת הובלת צוות – חובה
4. יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה עם ממשקים מרובים
5. שליטה טובה בסביבה ממוחשבת ומערכות CRM
6. יכולת קבלת החלטות ומתן מענה מקצועי בזמן אמת
7. עברית ברמה גבוהה – חובה
8. רוסית – יתרון
תיאור
לחברת לוגיסטיקה והפצה בפריסה ארצית דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות מנוסה ומוכשר/ת
ימים ושעות: א'-ה' 08:00-17:00 (לעיתים נדרשת זמינות ללקוחות אסטרטגיים גדולים מעבר לשעות הפעילות)
במסגרת התפקיד:
ניהול יומיומי שוטף של הנציגים: ליווי מקצועי, חניכה, משובים והובלה לעמידה ביעדים
אחריות מלאה על עמידה ביעדי שירות כמותיים ואיכותיים
שיפור מתמיד של תהליכי שירות, ניהול ידע, ותפעול
שותפות בגיבוש אסטרטגיה, תכנון משימות ובניית תוכניות עבודה
עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים ולקוחות אסטרטגיים
יכולת רתימה והובלה של ממשקים אשר אינם בניהול ישיר
דרישות
"איש/ת של אנשים" – עם יכולת רתימה, דוגמה אישית, הקשבה ויחסי אנוש מעולים
ניסיון מוכח בניהול מוקדי שירות עם עשרות עובדים – חובה
ניסיון בעבודה עם מערכות BI ויכולת ניתוח נתונים - חובה
ניסיון בהובלת צוותים להישגים ועבודה על פי יעדים
היכרות עם מערכות CRM, מערכות מוקד וכלי שירות דיגיטליים (Glassix / CommBox – ) – חובה!
ראייה מערכתית ויכולת להניע תהליכים
רקע מתחומי הלוגיסטיקה / ביטוח / תקשורת / רכב / מוקדי חירום ( אבטחה , מעליות ) / מוקדי תמיכה טכנית – יתרון
ניסיון בעבודה מול אוכלוסיית טכנאים\נהגים\מובילים\מרכיבים – יתרון
תיאור
ניהול והובלת צוות של כ־30 נציגות
עמידה ביעדי שירות ותפוקות
ליווי מקצועי, הכשרה והדרכה
משובים, שיחות אישיות וניהול שגרות עבודה
ניתוח דוחות ודיווח למנהלת המוקד
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
דרישות
ניסיון ניהולי – חובה
ניסיון במוקד שירות – יתרון
יכולת ניתוח נתונים וחשיבה מערכתית
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
עמידה בלחץ, מנהיגות ואסרטיביות
כושר ביטוי וניסוח טובים
היקף משרה: מלאה
תיאור
לחברה מובילה המתמחה בחוות דעת רפואיות דרוש/ה ראש צוות.
• ניהול והנעה שוטפת של צוות 4-5 מתאמי השירות
• אחריות על קליטה, הכשרה והדרכת עובדים חדשים
• אחריות על חלוקת העבודה בצוות ובקרות שוטפות
• מעקב אחר תפוקה יומית והובלת הצוות לעמידה ביעדים
• הוצאות דוחות יומיים ונתונים ע"פ בקשת ההנהלה
העבודה בימים א-ה 8:00-17:00 ללא ימי שישי
דרישות
ניסיון בניהול צוות עובדים - חובה
תואר ראשון רלוונטי - יתרון
שליטה באופיס - חובה
תיאור
במסגרת אחריות התפקיד:
קבלת שיחות מלקוחות פרטיים ועסקיים, הזמנות, פתיחת פניות ומענה לסניפים השונים.
יכולת תפעול בין מספר גורמים בו זמנית, אחריות ורצון להתפתח.
התפקיד כולל הכשרה על עולמות הגבינות והקולינריה ועל המערכת עצמה.
היקף המשרה: סטודנט - עם אפשרות ליותר לכמות שעות.
ניסיון במוקד ושירות לקוחות - יתרון
מיקום המשרה במשרדינו במרכז העיר, ירושלים. אווירה משפחתית.
דרישות
*תקשורת בינאישית טובה
*שירותיות וייצוגיות
*ידע במערכות מחשב
*גמישות בשעות- יכולת לעבוד במשמרות, כולל שישי
תיאור
משרת בוקר, א'-ה' 08:00-17:00 בלבד! 🚐 מערך הסעות: ראשל"צ, לוד, רמלה, רחובות, פ"ת, בית שמש ומודיעין. תנאים מעולים למתאימים/ות.
דרישות
דרישות המשרה:
ניסיון קודם כראש/ת צוות או אחמ"ש/ית במוקד שירות – חובה.
יכולת הובלת צוות בסביבה דינמית ושירותית.
תיאור
דרוש/ה אחמש/ית לצוות טכנאים
מתן שירות לטכנאי השטח בחברה
ביצוע בקרות שוטפות על איכות ומקצועיות הצוות
הוצאה והכנת דוחות ביצועים של הצוות
גורם מקשר בין המחלקות השונות
ניהול ותכנון סידור העבודה לצוות הטכנאים של החברה
תחזוק יומן טכנאי, מעקב על ביצועים ותיקון עסקאות
שעות עבודה:
ימי א-ה 8:00-16:30
פעמיים בשבוע העבודה עד 18:00
שישי אחת לחודש 8:00-12:00
דרישות
שירותיות, הגדלת ראש
Team player
יתרון- ניסיון כנציג/ה בכיר/ה מנהל /ת משמרת/ אחמ"ש/ית במוקדים
שליטה מצוינת במחשב כולל אקסל
עבודה ברמת גן
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד
תיאור
תיאור משרה
דרושים/ות אחמ"שים/יות לניהול משמרת למוקד חירום של חברת נטלי ברמת גן.
קו רכבת+יש חנייה!!
ניהול משמרת במוקד חירום שפועל 24/7.
דרישות
נכונות ל-4 משמרות בשבוע+ משמרת בסופ"ש.
ניסיון מוכח בסביבת עבודה ממוחשבת.
יכולת עבודה בלחץ וריבוי משימות.
ניסיון כאחראי/ית משמרת-במוקד -יתרון
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
תיאור
לחברת שרותי גרירה ודרך דרושים מתפעלים,מוקדנים לעבודה במשמרות תנאים טובים
דרישות
אנשים עם תודעת שרות
1 2
אחרון
