תיאור
ניהול המרכז לקבלת פניות בעמותה טיפולית המסייעת בהתמודדות נפשית על רקע אובדן, שכול, טראומה ומשברי חיים שונים, תוך אחריות על תהליכי התאמה מקצועיים ומיטביים בין הפונים למטפלים, הבטחת איכות השירות, וניהול מערך העובדים המקצועיים במרכז.
*ניהול כלל הפעילות של המרכז, כולל ניהול צוות, אחריות על הסטנדרט המקצועי והתאמה מיטבית של הפונים לטיפולים
*אחריות על תשתיות המרכז, כולל תסריטי שיחה, פלטפורמות לבקרות ופיתוחים נדרשים במערכות
*הגדרת מדדים ויעדים מדידים לפעילות המרכז, ניתוח נתונים והפקת דוחות באופן שוטף לשיפור תהליכי העבודה
דרישות
דרישות התפקיד:
תואר ראשון - חובה
ניסיון בניהול עובדים - חובה
אוריינטציה טכנולוגית
שליטה מלאה באופיס ושליטה גבוהה באקסל - חובה
ניסיון בעבודה על פי יעדים ומדדים, יכולת מוכחת בניתוח נתונים והסקת מסקנות
יכולת הנעת עובדים ויצירת אווירה נעימה ומכילה
תודעת שירות גבוהה
ניסיון בניהול מוקד – יתרון
אז אם ניחנת בשילוב הייחודי של היכולת "לאכול דוחות לארוחת בוקר" ואוריינטציה טכנית, לצד יכולת אנושית ובין-אישית גבוהה, אחריות, הובלה והנעת עובדים – אולי הפרק הבא שלך מחכה אצלנו מעבר לפינה.
תיאור
ניהול והובלת צוות של כ־30 נציגות
עמידה ביעדי שירות ותפוקות
ליווי מקצועי, הכשרה והדרכה
משובים, שיחות אישיות וניהול שגרות עבודה
ניתוח דוחות ודיווח למנהלת המוקד
עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים
דרישות
ניסיון ניהולי – חובה
ניסיון במוקד שירות – יתרון
יכולת ניתוח נתונים וחשיבה מערכתית
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מצוינים
עמידה בלחץ, מנהיגות ואסרטיביות
כושר ביטוי וניסוח טובים
היקף משרה: מלאה
מעוף
תיאור
לחברה מובילה בתחום הרפואי דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות לניהול והובלת מוקד פעיל ודינמי.
תיאור התפקיד:
# ניהול שוטף של מוקד השירות והצוות
# הובלה מקצועית של נציגים/ות ושמירה על רמת שירות גבוהה
# אחריות על סידורי עבודה, חניכה והדרכה
# טיפול בפניות מורכבות והסלמות
# בקרה על איכות השירות, זמני מענה ושביעות רצון לקוחות
# עבודה מול ממשקים פנימיים בארגון
דרישות
1. ניסיון בניהול או עבודה במוקד שירות – חובה
2. ניסיון קודם במוקד שירות בגוף רפואי – יתרון משמעותי
3. תודעת שירות גבוהה ויכולת הובלת צוות – חובה
4. יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה עם ממשקים מרובים
5. שליטה טובה בסביבה ממוחשבת ומערכות CRM
6. יכולת קבלת החלטות ומתן מענה מקצועי בזמן אמת
7. עברית ברמה גבוהה – חובה
8. רוסית – יתרון
תיאור
לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות
ניהול והובלת פעילות מוקד השירות
אחריות ניהולית של ראשי צוותים ונציגים
ניהול עובדים, הנעת צוותים, הדרכה, חניכה ופיתוח
בניית שגרות עבודה, תהליכים ומדדי ביצוע
אחריות על איכות השירות, יעדים, תפוקות ועמידה ביעדים
בקרה שוטפת על ביצועי המוקד והפקת תובנות לשיפור
פתרון בעיות ומתן מענה לאתגרים תפעוליים
בניית פעילות ואופרציה, הטמעת תהליכים והובלת שינויים
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים וניהול מספר משימות במקביל
משרה מלאה בימים א-ה
דרישות
ניסיון קודם בניהול מוקד – חובה
ניסיון בניהול צוותים – חובה
ניסיון בניהול ראשי צוותים / מנהלי ביניים
ניסיון בניהול, הדרכה, חניכה והנעת עובדים
תיאור
לחברה מובילה המתמחה בחוות דעת רפואיות דרוש/ה ראש צוות.
• ניהול והנעה שוטפת של צוות 4-5 מתאמי השירות
• אחריות על קליטה, הכשרה והדרכת עובדים חדשים
• אחריות על חלוקת העבודה בצוות ובקרות שוטפות
• מעקב אחר תפוקה יומית והובלת הצוות לעמידה ביעדים
• הוצאות דוחות יומיים ונתונים ע"פ בקשת ההנהלה
העבודה בימים א-ה 8:00-17:00 ללא ימי שישי
דרישות
ניסיון בניהול צוות עובדים - חובה
תואר ראשון רלוונטי - יתרון
שליטה באופיס - חובה
תיאור
במסגרת אחריות התפקיד:
קבלת שיחות מלקוחות פרטיים ועסקיים, הזמנות, פתיחת פניות ומענה לסניפים השונים.
יכולת תפעול בין מספר גורמים בו זמנית, אחריות ורצון להתפתח.
התפקיד כולל הכשרה על עולמות הגבינות והקולינריה ועל המערכת עצמה.
היקף המשרה: סטודנט - עם אפשרות ליותר לכמות שעות.
ניסיון במוקד ושירות לקוחות - יתרון
מיקום המשרה במשרדינו במרכז העיר, ירושלים. אווירה משפחתית.
דרישות
*תקשורת בינאישית טובה
*שירותיות וייצוגיות
*ידע במערכות מחשב
*גמישות בשעות- יכולת לעבוד במשמרות, כולל שישי
תיאור
משרת בוקר, א'-ה' 08:00-17:00 בלבד! 🚐 מערך הסעות: ראשל"צ, לוד, רמלה, רחובות, פ"ת, בית שמש ומודיעין. תנאים מעולים למתאימים/ות.
דרישות
דרישות המשרה:
ניסיון קודם כראש/ת צוות או אחמ"ש/ית במוקד שירות – חובה.
יכולת הובלת צוות בסביבה דינמית ושירותית.
1 2 3
אחרון
